Update Nr. 3: Es sieht so aus, als gäbe es zumindest einige gute Neuigkeiten für Essentials-Kunden, deren persönliche Daten in letzter Zeit an eine kleine Gruppe von Personen weitergegeben wurden. Andy Rubin, CEO von Essential, hat auf Twitter bekannt gegeben, dass er den Opfern der Datenschutzverletzung ein kostenloses Gerät zur Verfügung stellen will. Rubin teilte diese Information mit, indem er auf einen Tweet antwortete, den Sie unten nachlesen können.

Oh, wir werden es sein. Ich hatte einfach nicht das Gefühl, dass es in einen Blog-Post gehört ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31. August 2017

Update Nr. 2: Der Gründer von Essential, Andy Rubin, hat sich direkt mit dem Problem befasst und den Fehler in der Kundenbetreuung erkannt, der dazu führte, dass persönliche Daten von ungefähr 70 Kunden an eine kleine Gruppe von Kunden weitergegeben wurden. Er fährt fort zu sagen:

Eine der wichtigsten Aufgaben eines Gründers besteht darin, zu erkennen, wann etwas nicht in Ordnung ist, und die erforderlichen Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um dies zu korrigieren, bevor die Kunden betroffen sind. Gründer sehen sich täglich mit Tausenden von Mikroentscheidungen konfrontiert, um ihre Unternehmen darauf auszurichten, Produkte genau zum richtigen Zeitpunkt in die richtigen Märkte zu liefern.

Gestern haben wir einen Fehler in unserer Kundenbetreuungsfunktion gemacht, der dazu geführt hat, dass persönliche Daten von ungefähr 70 Kunden mit einer kleinen Gruppe anderer Kunden geteilt wurden. Wir haben das falsch konfigurierte Konto deaktiviert und intern Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass dies in Zukunft erneut geschieht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für unseren Fehler und werden den betroffenen Kunden ein Jahr lang LifeLock anbieten. Wir werden auch weiterhin verstärkt in unsere Infrastruktur und in die Kundenbetreuung investieren, die mit unserem Wachstum immer wichtiger werden.

Als Gründer in einem hart umkämpften Geschäft muss man gelegentlich Krähe essen. Es ist demütigend, es schmeckt nicht gut und oft ist es eine demütigende Erfahrung. Als Gründer und CEO von Essential bin ich persönlich für diesen Fehler verantwortlich und werde mein Bestes geben, um ihn nicht zu wiederholen.

Ich bin nach wie vor ermutigt und motiviert über die breite Unterstützung, die Essential seit der Enthüllung des Unternehmens am 30. Mai erfahren hat. Wir glauben weiterhin fest an unsere Vision und die Innovation, die wir mit unseren Produkten Home, Phone und 360 Camera verwirklichen. Ich danke unseren Kunden und Vertriebspartnern in aller Demut für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bei der Einführung unserer ersten Produkte.

Den vollständigen Blogbeitrag können Sie hier lesen.

Update Nr. 1: Essential hat uns mitgeteilt, dass es sich bei dem E-Mail-Fiasko nicht um einen Phishing-Angriff handelt.

Obwohl die Situation noch nicht vollständig beseitigt ist, hat ein Mitarbeiter von Essential die Echtheit der E-Mail überprüft. Dies bedeutet, dass es sich nicht um einen Phishing-Betrug handelt.

Wir werden Sie auf jeden Fall aktualisieren, sobald wir mehr erfahren.

Ursprünglicher Beitrag:Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie nach zusätzlichen Überprüfungsinformationen gefragt werden,unterlassen Sie Antworten.

Laut unseren Lesern, Leute auf RedditEssential Phone-Kunden erhielten gestern Abend eine E-Mail von einem Support-Konto ([email protected]) mit der Begründung, dass das Unternehmen zusätzliche Überprüfungsinformationen benötige, um die Bearbeitung ihrer Bestellung abzuschließen. In der unten angehängten vollständigen E-Mail-Adresse werden eine alternative E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer sowie ein Foto mit einem Lichtbildausweis angefordert, auf dem das Foto, die Unterschrift und die Adresse des Kunden deutlich zu sehen sind.

Schauen Sie sich die vollständige E-Mail unten an:

Hallo,

Unser Bestellüberprüfungsteam benötigt zusätzliche Überprüfungsinformationen, um die Bearbeitung Ihrer letzten Bestellung abzuschließen. Diese Überprüfung wird durchgeführt, um Ihre Zahlungsinformationen vor unbefugter Verwendung zu schützen. Sie ähnelt der Überprüfung, die für persönliche Einkäufe durchgeführt wird.

Bitte geben Sie eine alternative E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, um diesen Kauf zu bestätigen.

Wir möchten ein Bild eines Lichtbildausweises (z. B. Führerschein, Personalausweis, Reisepass) anfordern, aus dem Ihr Lichtbild, Ihre Unterschrift und Ihre Adresse hervorgehen. HINWEIS: Die Adresse auf dem Ausweis sollte mit der Rechnungsadresse übereinstimmen, die in Ihrer letzten Bestellung angegeben ist.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Mitarbeit. Nach Überprüfung freuen wir uns auf den Versand Ihrer Bestellung.

Vielen Dank!

Kundenbetreuung für wichtige Produkte

Essential ist sich der Situation jedoch bewusst und geht davon aus, dass es den Phishing-Angriff abfedern soll:

Uns ist bekannt, dass einige Kunden kürzlich eine E-Mail erhalten haben. Wir haben Schritte unternommen, um Abhilfe zu schaffen, und werden in Kürze weitere Informationen veröffentlichen.

- Essential (@essential), 30. August 2017

Wie bereits erwähnt, antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Wenn Sie jemanden kennen, der ein Essential Phone gekauft hat, geben Sie dies bitte weiter.

Wir haben Essential um einen Kommentar gebeten und werden diesen Beitrag aktualisieren, sobald wir davon erfahren.

Quelle: Andy Rubin (Twitter)