Inhalt
- Samsung Experience Store-Standorte
- Wie viel ist es wie in einem Apple Store?
- Was können Sie kaufen und wie kaufen Sie es?
- Welche zusätzlichen Vorteile hat der Laden?
- Wissen die Mitarbeiter, wovon sie sprechen?
- Samsung Experience Store: Sie möchten einen in Ihrem Einkaufszentrum haben
Am selben Tag, an dem Samsung seine neuesten Flaggschiff-Smartphones auf den Markt brachte - die Samsung Galaxy S10-Serie -, wurden auch drei neue Samsung Experience Stores in den USA eröffnet.
Diese neuen Samsung-Eigenschaften sind die ersten ihrer Art. Bisher gab es Samsung-Läden nur als vorübergehende Pop-ups oder als „Mini-Läden“ in größeren Läden wie Best Buy. Der Samsung Experience Store ist bemerkenswerterweise der erste permanente Ort im Besitz von Samsung, an dem Sie ein brandneues Telefon, einen Laptop, einen Fernseher oder ein anderes Produkt des Unternehmens kaufen können.
Da die Eröffnung eines Samsung Experience Store ein ziemlich bedeutsamer Anlass ist, machten einen Ausflug zu dem in Roosevelt Field, einem Einkaufszentrum in Garden City, einer Stadt auf Long Island, New York. Nachfolgend finden Sie unsere Gedanken zu dieser neuen, aber insgesamt vertrauten Erfahrung.
Samsung Experience Store-Standorte
Wenn Sie selbst einen Samsung Experience Store besuchen möchten, stehen Ihnen derzeit nur drei Optionen zur Verfügung. Sie sind:
- Das Americana bei Brand in Los Angeles, CA.
- Roosevelt Field auf Long Island in der Garten-Stadt, NY
- Die Galleria in Houston, TX
Samsung wird in Kürze auch kleinere, temporäre Pop-up-Stores an verschiedenen Standorten in den USA eröffnen.
Am Standort Roosevelt Field hatten wir Gelegenheit, uns mit verschiedenen Mitarbeitern von Samsung sowie PR-Vertretern auszutauschen. Leider konnte niemand preisgeben, wo diese Pop-up-Stores herkommen würden, und auch nicht, ob weitere Samsung Experience Stores auf dem Weg sind.
Wie viel ist es wie in einem Apple Store?
Es ist für fast jedes Technologieunternehmen unmöglich, ein Geschäft zu eröffnen, und die Leute fragen nicht: „Wie ist es mit einem Apple Store?“ Sie lieben oder hassen sie. Apple Stores haben die Art und Weise, wie Verbraucher Smartphones und Computer kaufen, buchstäblich neu definiert Es ist für jedes Unternehmen sehr schwierig, ein Geschäft zu eröffnen, und Vergleiche müssen nicht anerkannt werden.
Nachdem ich einen Samsung Experience Store aus erster Hand besucht habe, kann ich Folgendes sagen: Der Store hat sicherlich viele Ähnlichkeiten mit einem Apple Store, fühlt sich aber gleichzeitig entschieden "Samsung" an. Ja, die Mitarbeiter haben alle blaue Hemden an, ähnlich wie was Sie in einem Apple Store sehen würden. Ja, die Produkte sind alle ähnlich wie in einem Apple Store auf Tabellen angeordnet. Ja, hinten befindet sich eine Kundendienststation, die Sie stark an die Genius Bar in einem bestimmten Apple Store erinnert. Die Vergleiche sind offensichtlich.
Aber Samsung bringt genug von seinem eigenen Flair mit, damit sich das Erlebnis nicht so Apple-y anfühlt.
Die Apple Store-Vergleiche sind offensichtlich, machen aber keinen Fehler: Dies ist nicht nur ein Apple Store der Marke Samsung.
Erstens ist der Laden viel dunkler als die meisten Apple-Läden, mit grauen Wänden, die viel Licht absorbieren, wodurch er sich etwas gemütlicher anfühlt. Ich weiß nichts über dich, aber wenn ich einen Apple Store betrete, habe ich den Instinkt, meine Sonnenbrille aufzusetzen.
Zweitens gibt es in diesem Geschäft viel mehr Sitzplätze als in den meisten Apple Stores. Samsung hat sogar an einigen Sitzen kleine Stationen eingerichtet, an denen ein Smartphone und ein Kopfhörer angebracht werden. Es scheint, als würde Samsung Kunden wirklich ermutigen, sich zu setzen und mit Dingen zu spielen, anstatt sie zum Kaufen zu drängen.
Schließlich bietet Samsung Produkte wie Fernseher und VR-Headsets an, die Apple einfach nicht herstellt. Diese Produkte sind im Geschäft sehr beliebt, daher fühlt es sich automatisch etwas anders an.
Was können Sie kaufen und wie kaufen Sie es?
Fast alle wichtigen Samsung-Produkte waren im Laden erhältlich. Offensichtlich waren das Samsung Galaxy S10 und andere Smartphones frontal und besetzten den ersten Tisch, den Sie sehen, wenn Sie den Samsung Experience Store betreten.
Rund um den Laden gibt es jedoch so viele andere Arten von Produkten. Ich sah Kopfhörer, Laptops, Tablets, Wearables, Computermonitore, VR-Headsets, Heimnetzwerkgeräte, Fernseher und vieles mehr. Der gesamte Shop erinnert Sie wirklich daran, wie umfangreich das Portfolio von Samsung ist.
Alles im Laden ist zu verkaufen und Sie können es bei jedem der Dutzenden von Angestellten in blauen Hemden kaufen. Allerdings gab es von den Mitarbeitern nicht viel Verkaufsdruck - wie ich bereits erwähnte, konzentriert sich Samsung darauf, den Leuten zu helfen, die Produkte auszuprobieren, statt sie zum Kauf zu drängen.
Im Laden ist das Samsung Galaxy S10 ausgestellt, das Sie direkt im Laden ausprobieren und dann vorbestellen können.
Wenn Sie etwas kaufen möchten, beispielsweise ein Smartphone, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können Ihr Smartphone entsperrt kaufen, was ein sehr einfacher Vorgang ist. Sie können Ihr Smartphone jedoch auch bei Ihrem jeweiligen Anbieter im Samsung Experience Store kaufen. So erhalten Sie alles aus einer Hand.
Angenommen, Sie möchten ein Samsung Galaxy Note 9 der Marke Verizon kaufen und es an Ihr vorhandenes Verizon-Konto anhängen. Mit den Samsung-Mitarbeitern können Sie alles einrichten, sodass Sie das Telefon nicht erst dort kaufen und dann zu Verizon gehen müssen, um es für den Service zu aktivieren.
Laut den Vertretern, mit denen ich gesprochen habe, ist dieser Service derzeit für Verizon und Sprint verfügbar. T-Mobile und AT & T werden in Kürze unterstützt.
Welche zusätzlichen Vorteile hat der Laden?
Wahrscheinlich ist das Coolste im Geschäft der Kundendienst.
Ich weiß, das hört sich komisch an, aber bleib einen Moment bei mir.
Der Samsung Experience Store bietet Samsung-Fans endlich etwas, was sie sich schon immer gewünscht haben: Reparaturen am selben Tag und technischer Support für ihre Samsung-Produkte.
Laut den Vertretern, mit denen ich am Kundenserviceschalter gesprochen habe, können sie an fast jedem Galaxy-Gerät, das nach dem Samsung Galaxy Note 5 eingeführt wurde, noch am selben Tag Smartphone-Reparaturen durchführen. Dies bedeutet, dass Sie ein Samsung-Smartphone besitzen, das in den letzten vier Jahren herausgebracht wurde können Sie es mit echten Samsung-Teilen in nur wenigen Stunden in einer autorisierten Einrichtung reparieren lassen.
Und ja, das schließt das Reparieren gerissener Displays ein.
Der Kundendienst bietet Reparaturen für fast jedes Galaxy-Gerät, das in den letzten vier Jahren auf den Markt gebracht wurde, am selben Tag an.
Dieser Reparaturservice ist etwas, das Apple-Benutzer seit Jahren für selbstverständlich halten, aber Samsung-Benutzer - und die meisten Android-Benutzer im Allgemeinen - haben es sich dringend gewünscht. Ja, es gibt viele Drittanbieter, die Ihr Telefon für Sie reparieren, aber das ist anders: Dies ist der OEM, der das Telefon repariert, das Sie verkauft haben.
Wenn an Ihrem Telefon physisch nichts auszusetzen ist, Sie jedoch Hilfe bei einem Softwareproblem benötigen oder sich mit einer der Funktionen vertraut machen müssen, kann Ihnen der Kundendienst auch dabei helfen.
Auf der anderen Seite des Ladens befindet sich eine weitere Station namens Personalization. In diesem Bereich können Sie Ihr Samsung-Zubehör - wie z. B. Smartphone-Hüllen - kostenlos gravieren und personalisieren lassen. Sie müssen es nicht einmal im Geschäft kaufen: Samsung personalisiert alles, was Sie erhalten, kostenlos, vorausgesetzt, es wurde von Samsung erstellt.
Leider graviert die Station keine tatsächlichen Geräte, sondern nur Etuis und Halter.
Wissen die Mitarbeiter, wovon sie sprechen?
Es ist wahrscheinlich, dass es vielen von Ihnen passiert ist: Sie sind in einem Elektronikgeschäft und haben eine Frage, aber Sie wissen bereits mehr als der Sachbearbeiter über die Produkte. Es gibt nichts Erschwerenderes (und Sie fühlen sich auch irgendwie cool).
In diesem Geschäft war ich ziemlich beeindruckt von dem Wissen, das die Mitarbeiter über die verschiedenen angebotenen Produkte hatten. Ich habe versucht, ein paar von ihnen zu überlisten, aber sie kamen sofort mit den richtigen Antworten zurück. Das einzige Mal, dass ich jemanden verblüffte, wandte er sich einfach an einen anderen Mitarbeiter direkt hinter ihm, der die Antwort auf Anhieb kannte. Es war sehr beeindruckend.
Jeder Mitarbeiter, mit dem ich zusammengearbeitet habe, war freundlich, höflich und wusste viel über die angebotenen Produkte.
Außerdem war jeder Mitarbeiter, mit dem ich sprach oder den ich mit anderen Kunden interagieren sah,so nett. Ich weiß, es ist Eröffnungstag in einem Flagship-Store, sodass sich alle bestens benehmen, aber es war wirklich erfrischend zu sehen, dass alle Mitarbeiter viel Spaß beim Umgang mit Kunden haben und von den Produkten begeistert sind.
Anscheinend waren jedoch zu viele Mitarbeiter im Laden. Ich kann mir vorstellen, dass Samsung wahrscheinlich einen Teil der Belegschaft ausscheiden muss, wenn die Aufregung über das neue Anwesen ein wenig nachlässt. Ich sah einige große Gruppen von Angestellten, die anscheinend nichts zu tun hatten. Das ist jedoch sicherlich besser, als nicht genügend Mitarbeiter zu haben.
Samsung Experience Store: Sie möchten einen in Ihrem Einkaufszentrum haben
Ich brauchte etwas mehr als zwei Stunden, um von meinem Haus zum Samsung Experience Store auf Long Island zu fahren. Es wird natürlich nicht klappen, wenn ich es regelmäßig besuche.
Als ich den Laden verließ, konnte ich nicht anders als zu glauben, dass ich wollte, dass einer näher zu mir nach Hause kommt. Es war ein cooler Ort, um neue Geräte auszuprobieren, und wenn ich eines in der Nähe hatte, fühlte ich mich beim Kauf eines Samsung-Produkts sicherer, da ich jederzeit schnellen und kompetenten Support für dieses Produkt erhalten konnte.
Ganz zu schweigen davon, dass es wirklich cool war, über zwei Wochen mit dem Samsung Galaxy S10 zu spielen, bevor es zu einer allgemeinen Veröffentlichung kommen wird.
Alles in allem fühlte sich der Samsung-Laden wie ein poliertes Produkt an, überhaupt nicht wie das erste seiner Art. Offensichtlich ist dies nicht das erste Mal, dass Samsung eine Einzelhandelspräsenz aufbaut, und es wird deutlich, was es gelernt hat, in diesem Geschäft eingesetzt.
Genießen Sie den Rest der Fotos, die ich vom Samsung Experience Store in der Galerie oben gemacht habe. Fühlen Sie sich frei, die Kommentare mit Fragen zu treffen, die Sie haben könnten!
