Inhalt

• Der Verizon Corporate Store
• Gefangen in der Hafenschwebe
• Kundenservice Hölle
• Der unabhängige Verizon-Shop
• Das ist lächerlich

Verizon Wireless Corporate Store

Am Wochenende leitete ich eine Übertragung meines Mobilfunkdienstes von AT & T zu Verizon Wireless ein.Der Prozess war so schmerzhaft und voller Misserfolge, dass ich mich gezwungen fühlte, die Geschichte zu teilen. Schnall dich an, denn hier sind wir.

Präambel:

Ich habe AT & T zum ersten Mal im Dezember 2006 abonniert, um eine BlackBerry Pearl zu erhalten. Meine Hauptnummer ist seit fast 13 Jahren bei AT & T. Warum also jetzt wechseln? Die Lügen. Der Service von AT & T war größtenteils in Ordnung, obwohl es in meinem täglichen Leben einige Stellen gibt, an denen die Abdeckung nicht gut genug ist. Die Preise sind gestiegen - viel - und das nervt mich auch. Der letzte Strohhalm war jedoch die Lüge, die den eigenen Kunden auferlegt wurde.

Welche Lüge? Die 5G E Lüge. AT & T zeigte ein 5G E-Symbol oben auf den Telefonen an, obwohl die Geräte an LTE 4G-Netze angeschlossen waren. Als die Führungskräfte von AT & T zur Einhaltung der Richtlinien aufgefordert wurden, verdoppelten sie ihre Angaben und weigerten sich, zu kapitulieren. Sicher, ich verstehe, dass AT & T versucht, seinen Kunden zu zeigen, dass sie sich in einem Gebiet mit verbessertem Service befinden, aber schnelleres LTE ist kein 5G und AT & T weiß es. Das Unternehmen hat eindeutig keinen Respekt vor den Leuten, die es jeden Monat bezahlen - was ein Teil des Grundes dafür ist ich lehne es ab, mehr Geld zu geben.

Warum jetzt? Ich musste die restlichen Zahlungen auf einem iPhone X ausführen, das ich im November 2017 gekauft hatte. Ohne die Zahlungen und voller Empörung bin ich zu meinem lokalen Verizon-Shop gelaufen, um eine Flucht vor AT & T einzuleiten.

Der Verizon Corporate Store

In einem Einkaufszentrum neben dem großen Einkaufszentrum in der Nähe meines Hauses befindet sich ein großes firmeneigenes Verizon Wireless Store- und Servicecenter. Ich bin an einem Samstagabend um 19 Uhr aufgetaucht, eine Stunde vor Geschäftsschluss. Ich musste mich anmelden und mich den Warteschlangen der anderen anschließen, die auf Hilfe warteten. Insgesamt habe ich ungefähr 40 Minuten gewartet, bis ein Vertriebsmitarbeiter anfing, mir zu helfen.

Ich erklärte dem Verizon-Mitarbeiter, dass ich beabsichtige, über fünf Leitungen von AT & T zu portieren: vier Standard-Mobilfunkleitungen sowie eine Datenleitung für mein iPad. Der Angestellte, dessen Namen ich nicht notierte, war großartig. Das Portieren von fünf Zeilen erfordert mehr als ein einfaches Fingerschnippen. Die Aufgabe bestand darin, zwei Leitungen mit Inzahlungnahmen für den Kauf neuer Geräte zu verbinden und zwei Leitungen auf Verizon SIM-Karten für vorhandene entsperrte Telefone zu übertragen, die ich weiterhin verwenden wollte.

Die Portierung über die ersten beiden Leitungen bei Neuanschaffungen verlief reibungslos, ebenso wie der Anschluss für die Datenleitung des iPads. Die neuen Geräte verfügten über funktionierende Verbindungen zum Verizon-Netzwerk im Geschäft. Nachdem dieser Schritt abgeschlossen war, haben wir mein Verizon-Konto online eingerichtet und dann die Nummernübertragung auf die neuen SIM-Karten eingeleitet.

Ein Schluckauf im System verursachte hier einige Probleme. Das Abschließen der Transaktion erforderte mehrere Versuche von meinem Telefon, vom Tablet des Mitarbeiters und von einem Computer im Geschäft aus. Ich hatte die beiden entsperrten Telefone nicht bei mir, sodass ich nicht testen konnte, ob die SIM-Karten tatsächlich aktiviert wurden, aber der Mitarbeiter versicherte mir, dass dies der Fall war. Ich musste sie nur in meine entsperrten Telefone stecken.

Nachdem ich die Steuer- und Gerätezahlungen für die beiden Telefone getätigt hatte, die ich vor Ort gekauft hatte, verließ ich den Laden um 21:00 Uhr. Ich dankte dem Mitarbeiter, dass er die Geschäftsschlusszeit überschritten hatte, und war zuversichtlich, den richtigen Schritt getan zu haben.

Gefangen in der Hafenschwebe

Ich habe bereits zuvor Nummern zwischen Spediteuren portiert und weiß, dass es komisch sein kann. Mit welcher Magie auch immer die Netzbetreiber Nummern voneinander abziehen und in ihrem eigenen Netzwerk aktivieren können, funktioniert nicht immer reibungslos. Natürlich hatte ich Probleme.

Als ich zu Hause ankam, griff ich nach den iPhone XRs meiner Töchter und tauschte die AT & T-SIMs gegen die Verizon Wireless-SIMs aus. Nichts. Die Telefone konnten trotz Neustarts und anderer Probleme mit den Einstellungen keine Verbindung zum Verizon-Netzwerk herstellen. Kein Problem, dachte ich, es ist das Wochenende, yadda yadda, ich werde es morgen früh noch einmal versuchen.

Gleichzeitig erhielt das alte Telefon meiner Frau (in dem sich noch die AT & T-SIM befand) weiterhin SMS, während das neue Telefon keine SMS erhielt. Außerdem konnte mein neues Telefon auf Daten zugreifen, Anrufe tätigen und Texte senden - aber nicht empfangen. Auch dies ist kein ernstes Problem, da es spät war und wir unsere Telefone erst am nächsten Tag für wichtige Dinge brauchten.

Kein Problem, dachte ich, es ist das Wochenende, yadda yadda, ich versuche es morgens noch einmal.

Am nächsten Tag hat sich leider nichts geändert. Ich habe versucht, die AT & T-SIM-Karte aus dem alten Telefon meiner Frau zu ziehen, und das schien die Probleme mit ihrem Gerät zu lösen. Ihr neues iPhone begann im Netzwerk von Verizon so zu funktionieren, wie es sollte. Trotz wiederholter Versuche, die SIM-Karten für die Telefone meiner Töchter über mein Online-Konto zu aktivieren, konnte ich sie nicht zum Laufen bringen. Ich hatte keine andere Wahl, als die alten AT & T-SIM-Karten in ihren Handys zu lassen, da sie weiterhin den AT & T-Service anbieten.

Gut, dachte ich mir, ich werde mich am Montag darum kümmern.

Kundenservice Hölle

Am Montagmorgen hatte ich keine andere Wahl, als allen zu gestatten, ihre Telefone während des Schul- und Arbeitstages so zu benutzen, wie sie sind. Ich kann die Familie nicht ohne Arbeitstelefon abschicken, zumal meine Töchter an Aktivitäten nach der Schule teilnehmen und in der Lage sein müssen, nach Hause zu fahren oder eine SMS zu schicken.

Um 17 Uhr rief ich den Verizon-Kundendienst an. Ich wusste nicht, dass ich durch die Tore der Hölle trat.

Das automatisierte System ließ mich einige Zahlen eingeben, bevor es versuchte, mich auf die FiOS-Support-Leitung von Verizon zu übertragen. Schließlich sagte der Assistent, der Chat-Bot von Verizon könne damit umgehen. Die Firma schickte einen Link zu meinem Telefon und legte auf. Groß.

Also klickte ich auf den Link, der ein Chat-Fenster im Browser öffnete, und fing an, über Chat mit Verizon zu kommunizieren. Es dauerte ungefähr 15 Minuten, bis ich mich über mein Telefon unterhielt (ein schmerzhaftes Erlebnis, das nervte), bevor der Chat-Repräsentant zugab, dass er nicht anders konnte, und meinte, ich rufe (erneut) den Kundensupport an. Mir wurde gesagt, ich solle die Hauptnummer anrufen und "Option 3" auswählen, wenn ich mit dem automatisierten System konfrontiert werde. Ich habe genau das getan und es kam zu einer endlosen Schleife, die mich von einem Menü zum nächsten drängte. Schließlich knackte ich und schlug 000000000000000, bis eine Person abholte.

Ich wusste nicht, dass ich durch die Tore der Hölle trat.

Los geht's, dachte ich. Endlich. Zeitcheck: 17.40 Uhr.

Der erste Vertreter von Verizon, mit dem ich gesprochen habe, war freundlich und hat ernsthaft versucht zu helfen. Sie überprüfte dies, sie überprüfte das, aber nach ungefähr 20 Minuten gab sie zu, dass sie das Problem nicht lösen konnte. Sie hat mich zu einem Vertreter der Stufe 2 versetzt.

Der Herr, mit dem ich als nächstes gesprochen habe, war aus Tennessee und hat versprochen, dass wir nicht auflegen werden, bis alle Probleme gelöst sind. Es gelang uns, mein neues Telefon in Betrieb zu nehmen und s und Anrufe ordnungsgemäß zu senden / empfangen. Er konnte das Problem mit den SIM-Karten jedoch nicht herausfinden und sagte, er müsse mich an den technischen Support weiterleiten. Er blieb in der Leitung, bis er mich direkt an eine andere Person weiterleiten konnte. Groß.

Die dritte Vertreterin, mit der ich gesprochen habe, wiederholte einige grundlegende Informationen und sagte, sie müsse etwas überprüfen und mich in die Warteschleife stellen. Nach 20 Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf getrennt. Ugh, willst du mich veräppeln? Zu diesem Zeitpunkt habe ich eine Beschwerde über das Auflegen getwittert und das @Verizon Twitter-Handle markiert. Gelegentlich erreichen Unternehmensvertreter Sie über Twitter, nachdem sie solche Beiträge gesehen haben. Nichts.

Ich habe Verizon zum dritten Mal angerufen. Zeitcheck: 19:22 Uhr Ich habe mich jetzt 2 Stunden und 20 Minuten mit dem Problem befasst.

Es dauerte ein paar Minuten, bis die Leiter wieder zu der Person mit dem entsprechenden technischen Support aufsprang. Dieser Vertreter war fröhlich und angenehm. Wir haben zusammengearbeitet und konnten nach ca. 20 Minuten eine der SIM-Karten auf einem meiner vorhandenen BYOD-Telefone zum Laufen bringen. Zwei von drei Problemen wurden gelöst.

Ich habe mich 2 Stunden und 20 Minuten mit dem Problem befasst.

Wir haben dann die letzte SIM-Karte für weitere 30 Minuten getestet. Am Ende kam der Techniker zu dem Schluss, dass die SIM-Karte, die mir gegeben wurde, bereits mit einem anderen Konto / einer anderen Nummer verknüpft war. Es konnte auf meinem Konto nicht aktiviert werden, egal welche Tasten sie drückte.

Fein. Schlechte SIM-Karte. Ich verstehe es. Ich wünschte nur, es hätte nicht dreieinhalb Stunden gedauert, um diesen Punkt zu erreichen. Dieser letzte Anruf dauerte übrigens 1 Stunde 4 Minuten. Der Mitarbeiter schlug vor, dass ich zum Verizon-Geschäft gehe, die Situation erkläre und eine Ersatz-SIM-Karte besorge.

Im Übrigen sollte ich erwähnen, dass ich während dieses Telefongesprächs von Verizon einen Text erhalten habe, der besagt, dass meine Hauptnummer aus dem Konto entfernt wurde. Es war irgendwie unregistriert. Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail von Verizon, in der darauf hingewiesen wurde, dass für mein Konto zusätzliche Gebühren anfallen, da ich mich für den Erhalt einer vollständigen Papierabrechnung entschieden habe. Ich hatte so etwas nicht getan. Während der SIM-Auseinandersetzung ist etwas passiert, um im Grunde meinen Online-Verizon-Account zu töten.

Der unabhängige Verizon-Shop

Nun, zu diesem Zeitpunkt war es 20:30 Uhr. Ich wusste, dass der große Unternehmensladen bereits geschlossen war, und beschloss, einen Blick in den kleinen Verizon Wireless-Laden im nahe gelegenen Einkaufszentrum zu werfen.

Zwei Mitarbeiter waren im Laden, einer saß an einem Schreibtisch, der andere half einem Kunden. Der Vertreter der Sitzung fragte, wie er helfen könne. Ich fing an, die Situation zu erklären. Bevor ich zu weit kam, unterbrach er mich und fragte, ob ich die SIM-Karte in seinem Geschäft gekauft hätte. Ich hatte nicht gesagt, ich habe es im Laden außerhalb des Einkaufszentrums gekauft.

Anschließend erklärte er, dass er mir eine neue SIM-Karte geben könnte, sagte aber, dass ich dafür 40 US-Dollar bezahlen müsste. Ich versuchte noch einmal zu erklären, dass die Originalkarte mehr oder weniger defekt war. Dann meldete sich der zweite Mitarbeiter und sagte, dass sein Geschäft 40 US-Dollar für SIM-Karten in Rechnung stelle. Ich fing an zu streiten und der sitzende Repräsentant unterbrach mich erneut und sagte: „Du kannst wütend werden, was du willst, aber du musst immer noch 40 Dollar bezahlen.“ War ich ein bisschen erhitzt? Ja sicherlich. Würdest du nicht? Trotz meines Wunsches habe ich jedoch niemanden angeschrien, beschimpft oder beschimpft.

Ich verstehe, dass die Hände kleiner, unabhängiger Geschäfte beim Aktivieren von SIM-Karten und beim Laden von Gebühren möglicherweise etwas gebunden sind. Was mich verblüffte, war der völlige Mangel an Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter. Kurz gesagt, sie ruckelten. (Anfang der Woche versuchten die gleichen Leute, mir ein LG G4 zu verkaufen, und nannten es eines der neuesten Mobiltelefone auf dem Markt. * Faceplam *)

Der Geschmack in meinem Mund ist momentan nicht gut, Big Red.

Ich ging köchelnd aus dem Laden und fuhr nach Hause. Dort habe ich mich hingesetzt, um mich bei meinem Konto anzumelden. Vielleicht konnte ich dort etwas tun, dachte ich. Nee. Da meine Hauptnummer aus dem Konto entfernt wurde, konnte ich mich überhaupt nicht mehr anmelden und auf mein Konto zugreifen. Wow. Ich habe die Verizon Wireless-Hotline erneut angerufen und wurde von einer Stimme begrüßt, die mir mitteilte, dass es außerhalb der normalen Geschäftszeiten liegt und ich morgen zurückrufen soll.

Meine einzige Wahl war, wieder in den Laden zu gehen. Ich musste meine ältere Tochter am nächsten Morgen ohne funktionierendes Telefon zur Schule schicken, da die AT & T-SIM-Karte schließlich kündigte.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Das ist lächerlich

Als ich aufgab, war es nach 21:00 Uhr, als ich mit allen Mitteln (Chat, mehrere Anrufe, In-Store-Service) mehr als vier Stunden damit verbracht hatte, eine alberne SIM-Karte zu aktivieren, ohne Erfolg. Ich konnte das Problem nur beheben, indem ich zum Unternehmensspeicher zurückkehrte, um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten. Sogar dann dauerte es weitere 20 Minuten, bis der Mitarbeiter richtig funktionierte.

Obwohl ich verstehe, dass diese Dinge gelegentlich vorkommen, sollten sie es einfach nicht. Die Branche muss besser sein. Verbraucher sollten sich nicht mit dieser Art von Inkompetenz auseinandersetzen müssen.

Darüber hinaus hoffte ich nicht, von Verizon Wireless an Bord begrüßt zu werden. Wenn es eine Möglichkeit gibt, eine Geschäftsbeziehung auf dem falschen Fuß zu beginnen, ist dies die richtige. Der Geschmack in meinem Mund ist momentan nicht gut, Big Red.

MACHS BESSER.