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Einige Samsung Galaxy S10- und S10 Plus-Besitzer haben nach einem kürzlich durchgeführten Geräte-Update ein erhebliches Problem. Nach der Installation des Updates können betroffene Benutzer ihre Smartphones nicht mehr entsperren.
Einer unserer Leser, der auf das Problem selbst gestoßen ist, hat uns per E-Mail auf dieses Problem hingewiesen. Es wurde in den letzten zwei Tagen auch in den Samsung-Foren und auf Reddit diskutiert.
Nach der Aktualisierung des Telefons wird das Galaxy S10 oder S10 Plus neu gestartet und Benutzer werden aufgefordert, ihr Kennwort oder ihre PIN einzugeben, um das Telefon zu entsperren. Bei der Eingabe des Passworts wird jedoch lediglich ein schwarzer Bildschirm angezeigt, bevor der Benutzer aufgefordert wird, das Passwort erneut einzugeben.
Dies soll auch dann der Fall sein, wenn der Besitzer noch nie ein Passwort oder eine PIN für das Mobilteil eingerichtet hat.
Was wissen wir noch?
Nach Durchsicht der Kommentare zu den Online-Antworten haben wir Folgendes zusammengestellt:
- Das Problem scheint nach einem kürzlichen Update am 8. und 9. Juli aufgetreten zu sein.
- Es scheint nicht jedes aktualisierte Gerät betroffen zu sein.
- Es kann nicht direkt mit Geräten verbunden werden, für die ein Kennwort eingerichtet ist, da einige Personen angeben, dass sie kein Kennwort hatten und das Telefon jetzt nicht aufrufen können.
- Mindestens eine Person gibt an, dass das Problem nicht unmittelbar nach dem Update aufgetreten ist, sondern erst einige Zeit später.
- Die meisten Berichte beziehen sich auf das Galaxy S10, es wurde jedoch festgestellt, dass das Problem auch beim S10 Plus auftritt.
- Einige Leute erwähnen, dass sie bei Verizon sind, mindestens einer sagt, dass sie bei AT & T sind. Beide Carrier haben im Juli S10-Updates eingeführt.
- Nach unserem besten Wissen geschieht dies nur mit US-amerikanischen Geräten (bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie dies anderswo erlebt haben).
Wir haben diesbezüglich Kontakt zu Verizon, AT & T und Samsung aufgenommen und werden diese Seite aktualisieren, wenn ich eine Antwort erhalte.
Wie beheben Sie das?
Die Kommentare deuten darauf hin, dass sich Telefonbesitzer an Samsung und die Support-Kanäle der Mobilfunkanbieter gewandt haben, um Lösungen zu finden. Die häufigste Lösung für die meisten Benutzer ist ein Hard-Reset, bei dem das Gerät nicht entsperrt werden muss (die Schritte für diesen Vorgang finden Sie hier).
Durch diesen Vorgang wird Ihr Gerät auf den werksseitigen Neuzustand zurückgesetzt, sodass alle Ihre Daten verloren gehen. Da sich betroffene Benutzer nicht erst beim Gerät anmelden können, um ihre Daten zu sichern, kann dies für einige einen schmerzhaften Schritt darstellen.
Ein möglicher Weg, dies zu umgehen, besteht darin, das Gerät im abgesicherten Modus neu zu starten (Anweisungen hier). Auf diese Weise kann vorübergehend auf das Gerät zugegriffen werden, um Ihre Dateien zu sichern. Einige Leute sagen, dies erlaube ihnen jedoch immer noch nicht, das Telefon zu entsperren.
Was kommt als nächstes?
Die meisten Softwarefehler können in einem zukünftigen Update problemlos behoben werden. In diesem Szenario können betroffene Benutzer natürlich nicht auf ihr Telefon zugreifen, um auf die Schaltfläche "Aktualisieren" zu klicken. Samsung kann möglicherweise das Update für mit dem Internet verbundene Mobiltelefone erzwingen, wie dies früher bei einem Galaxy Note 7-Akku-Update der Fall war. Wir können jedoch nicht sagen, dass Samsung diese Aktion für bestimmte Geräte durchführen würde.
Wir empfehlen Ihnen derzeit, sich an Samsung oder Ihren Mobilfunkanbieter zu wenden und weitere Tage zu warten, um weitere Informationen zu erhalten. Und wenn eine Update-Benachrichtigung auf Ihrem nicht betroffenen Galaxy S10 oder S10 Plus angekommen ist, sollten Sie sich vorerst zurückhalten. Wenn Sie das Problem festgestellt haben, teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wo Sie sich befinden und in welcher Situation Sie sich befinden. Sie können uns auch auf Twitter unter @AndroidAuth erreichen.
