Gestern gab die Federal Trade Commission (FTC) bekannt, dass Office Depot zugestimmt hat, eine Abfindung in Höhe von 25 Millionen US-Dollar für gefälschte Virenscans zu zahlen.
Laut der Ankündigung verwendete Office Depot eine Diagnosesoftware namens PC Health Check. Die von Support.com erstellte und lizenzierte Software sollte einen Virenscan auf dem Computer eines Kunden ausführen und feststellen, ob der Computer mit Malware infiziert war oder nicht.
Das Problem ist, dass die Software ihre Schlussfolgerung angeblich auf Fragen stützte, die Kunden vor dem Scan beantwortet hatten. Beispielsweise wurden Kunden gefragt, ob ihre Computer langsam liefen, Virenwarnungen erhielten, häufig abstürzten und Popups anzeigten.
Wenn Kunden mindestens eine Frage mit "Ja" beantworten, kommt PC Health Check zu dem Schluss, dass ihre Computer "Malware-Symptome" aufweisen. Office Depot berechnete Kunden dann 300 US-Dollar für eine unnötige Reparatur.
Laut FTC hat Office Depot von 2009 bis November 2016 für PC Health Check geworben und diesen eingesetzt. Außerdem hat das Unternehmen Ladenmanager und Mitarbeiter unter Druck gesetzt, mit der Software Umsätze zu erzielen.
Support.com erklärte sich auch bereit, eine Zahlung in Höhe von 10 Millionen US-Dollar zu leisten. Die FTC plant, die Abrechnungen von Office Depot und Support.com zu verwenden, um den betroffenen Kunden Rückerstattungen zu gewähren, und wird zu einem späteren Zeitpunkt weitere Informationen veröffentlichen.
