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Update, 14. Juni, 03:35 ET: Google hat die Formulierung auf der Support-Seite für Google Play-Rückerstattungen erneut geändert Android-Polizei).
Im Abschnitt "3 Möglichkeiten, eine Rückerstattung bei Google Play anzufordern" heißt es nun bei Google: "Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 15 Minuten eine Rückerstattung, dies kann jedoch bis zu vier Werktage dauern."
Gestern,Android-Polizeientdeckt, dass die Erwähnung von „15 Minuten“ von der Seite entfernt wurde; Es hieß nur: "Es kann bis zu vier Werktage dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird."
Dies ist zwar immer noch möglich, aber es scheint, dass 15 Minuten der wahrscheinliche Zeitrahmen bleiben. Tolles Zeug.
Frühere Berichterstattung, 13. Juni, 09:54 ET: Google hat den Wortlaut auf der Play Store-Supportseite für Rückerstattungen leise geändert und es sieht für uns Verbraucher nach schlechten Nachrichten aus (über Android-Polizei).
Laut Google kann es nun bis zu vier Werktage dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die vorherige Formulierung der Richtlinie besagt, dass Sie in der Regel innerhalb von fünfzehn Minuten nach der Anforderung über die Rückerstattungsentscheidung informiert werden. Nach meiner Erfahrung mit Play Store-Rückerstattungen habe ich immer am selben Tag eine Antwort erhalten.
Beachten Sie, dass dies keine Auswirkung auf das Fenster hat, in dem Sie die erste Rückerstattung beantragen müssen. Diese verbleibt bei 48 Stunden. Es hat auch keinen Einfluss darauf, wie lange Google für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt - dies hängt von der Zahlungsmethode ab. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt "Wie lange dauert eine Rückerstattung?" Auf der Support-Seite.
Bei dieser Änderung handelt es sich nur um die Zeit, die Google benötigt eine Entscheidung treffen auf den Rückerstattungsstatus. Hier ein Beispiel zur Veranschaulichung:
Gemäß der vorherigen Richtlinie können Sie eine Rückerstattung an einem Dienstag um 15:00 Uhr beantragen. In der Regel gibt Google an, ob Sie bis 15:15 Uhr Anspruch auf die Rückerstattung haben. Die tatsächliche Rückerstattung würde dann später verarbeitet.
Nun, obwohl Sie innerhalb von 15 Minuten immer noch eine Entscheidung erhalten, kann dies viel länger dauern. Tatsächlich könnten Sie am Dienstag um 15:00 Uhr eine Rückerstattung beantragen und erst am folgenden Montag eine Entscheidung erhalten. Und die Entscheidung könnte natürlich lauten: "Nein, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung."
Was steckt dahinter?
Google hat den Umzug nicht offiziell angekündigt, sodass wir keine Erklärung darüber haben, warum er stattgefunden hat. Ich vermute jedoch, dass es um Transparenz geht.
Vielleicht stellten die Leute fest, dass es länger als 15 Minuten dauerte, bis eine Entscheidung getroffen wurde, und so änderte Google den Wortlaut, um die Umstände genauer widerzuspiegeln. Oder vielleicht hat Google das Team, das an der Bearbeitung von Rückerstattungen arbeitet, verkleinert oder umstrukturiert, und es dauert nun länger. Es könnte beides sein.
Was auch immer der Grund sein mag, es kann länger dauern, bis Ihre Rückerstattung eintrifft, wenn die Entscheidung darüber auch einige Tage länger dauert. Es ist Schande.
