Update, 24. Oktober 2019 (14:10 Uhr ET): Ursprünglich gingen wir davon aus, dass alle Smart-Lautsprecher von Google Home oder Google Home Mini, die durch das im Folgenden beschriebene Update ersetzt wurden, nicht von Google ersetzt werden. Es scheint jedoch, dass das falsch war.
Gemäß9to5GoogleDas Unternehmen erklärte, dass jeder, der aufgrund des Firmware-Updates einen überziegelten Smart-Lautsprecher besitzt, einen Ersatz erhalten kann, auch wenn das Gerät außerhalb der Garantie liegt. Hier ist die Aussage von Google:
Wir sind uns bewusst, dass einige wenige Google Home- und Google Home Mini-Geräte von einem Problem betroffen sind, das dazu führt, dass das Gerät nicht mehr funktioniert. Wir haben einen Fix, der das Problem verhindert und in Kürze veröffentlicht. Wir ersetzen betroffene Geräte.
Google gibt keine expliziten Anweisungen dazu, wie betroffene Nutzer ihre Ersetzungen erhalten. Wir haben uns zur Klärung an Google gewandt und werden eine Reihe von Anweisungen veröffentlichen, sobald wir sie kennen. In der Zwischenzeit können Sie sicher sein, dass Ihr gemauerter Smart-Lautsprecher ersetzt wird!
Originalartikel, 23. Oktober 2019 (04:23 ET): Google Home- und Home Mini-Lautsprecher sind recht praktisch und bieten Google Assistant- und Casting-Funktionen in einem übersichtlichen Formfaktor. Leider scheinen die neuesten Firmware-Updates für diese Lautsprecher schwerwiegende Probleme zu verursachen.
Nutzer im Google-Supportforum und reddit (h / t: Android-Polizei) haben gemeldet, dass Home- und Home-Mini-Lautsprecher nicht reagieren. Das Problem wurde letzten Monat auf der Support-Plattform angesprochen, es scheint also schon eine Weile her zu sein.
Benutzer aus der ganzen Welt scheinen ebenfalls unter dem Problem zu leiden. Berichte aus Brasilien, Frankreich, Deutschland, Indien, Taiwan, den USA und anderen Ländern. Ein Google-Mitarbeiter hat jedoch festgestellt, dass das Problem aus irgendeinem Grund nicht alle Redner betrifft.
Mein Google Home Mini ist nicht mehr beleuchtet. Ist er zugemauert? von r / googlehome
Der rote Faden scheint zu sein, dass alle vier LED-Anzeigen an den Lautsprechern aufleuchten und so bleiben (siehe oben), wobei sich der Lautsprecher weigert, anders zu reagieren. Die Besitzer melden außerdem, dass die Smart-Lautsprecher abgezogen und angeschlossen wurden, versucht wurden, über die Home-App eine Verbindung herzustellen, und die Taste zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen 15 Sekunden lang gedrückt gehalten wurden. Diese Lösungen scheinen jedoch nicht für alle zu funktionieren.
Erschwerend kommt hinzu, dass sich Google anscheinend weigert, Ersatz für Lautsprecher außerhalb der Garantie herauszugeben. Es wird davon ausgegangen, dass die firmeneigenen Firmware-Updates für das Problem verantwortlich sein könnten. Wenn das Problem in der Tat von Google selbst verursacht wird und das Unternehmen sich weigert, vollständig gemauerte Geräte ohne Garantie zu ersetzen, ist dies definitiv ein trauriger Zustand.
Ein Google-Mitarbeiter hat seitdem diese Woche ein Update zu dieser Angelegenheit veröffentlicht und erklärt, das Team arbeite an einer Lösung. Es gibt jedoch noch keinen Hinweis auf eine Ursache oder einen festgelegten Zeitplan.
"Es war für unser Team sehr schwierig, dieses Problem zu diagnostizieren, und wir verstehen, warum viele von Ihnen mit diesem laufenden Prozess frustriert waren", heißt es in der offiziellen Antwort im Support-Forum. "Unser Support-Team wird sich über Private Messaging an Kunden in diesem Thread wenden, um dieses Problem zu beheben und eine Lösung zu finden."
Ist Ihr Google Home oder Google Home Mini von diesem Problem betroffen?
